بهترین باشگاه مشتریان، باشگاه مشتریانی است که یک اصل مهم در آن حتمی است و آن این است که قدم اول را اصولی و مستحکم برداشته است. همچنین سیستم وفادارسازی مشتریان فعلی این باشگاه مشتریان به بهترین شکل ممکن کار می کند.
آن چه که بدیهی است برنامه های باشگاه مشتریان یا نرم افزار لویالتی (Loyalty Program) چه برای شخص حقیقی و چه برای شخص حقوقی می تواند یک نقطه مثبت باشد و موجب رشد آن کسب و کار شود و هم می تواند تبدیل به یک نقطه منفی و خانمان سوز شود و کسب و کار را به سمت پوچی سوق دهد.
ترفیع ها را برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان فراموش نکنید
طراحی اولیه صحیح و اصولی و انجام اقدامات لازم درست و به موقع باعث می شود مشتریان از شما خرید کنند و حتی مجدداً برگشته و خریدهای بعدی را انجام دهند (وفادارسازی). مهم ترین اقدامی که برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان می توان انجام داد این است که سیستم لویالتی (Loyalty System) یا برنامه وفاداری یا وفادارسازی درست و اصولی را پیاده کنید. در این حالت است که تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار و دایمی حتمی می شود.
همان طور که طراحی اولیه اصولی و صحیح به وفاداری مشتریان منجر می شود، طراحی اولیه اشتباه و ناشیانه باعث هدر رفتن زمان، هزینه، انرژی، نیروی فکری – ذهنی، خلاقیت به کار گرفته شده و . می شود. بنابراین، مشتریان دل زده شده و علاقه ای به شرکت در برنامه های باشگاه (Club) نشان نمی دهند.
باید این را بدانید که همه خرید یا دریافت کالای رایگان را دوست دارند و همیشه نسبت به آن اشتیاق نشان می دهند. حالا شما که امکان ارائه محصول یا خدمات رایگان را ندارید چگونه برنامه های باشگاه را چنان ارزشمند، جالب و لذت بخش سازید تا بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را بتوانید راه اندازی کنید؟ راه حل بسیار ساده است. شما باید مشتریان را درگیر یک نقطه شروع در برترین باشگاه مشتریان کنید.
باید برای ایجاد یک نقطه شروع برای مشتریان قید پایین آوردن قیمت بهترین باشگاه مشتریان یا تخفیف های بی برنامه و افراطی را بزنید. در عوض رازهای طراحی یک سیستم بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را بدانید.
طی یک تحقیقی که آقایان Joseph Nunes و Xavier Dreze انجام دادند، تأثیر ترفیع های مصنوعی بر رفتار مشتریان بررسی شد و قرار بر این بود که مشتریان یک کارواش محلی ترغیب به بازگشت مجدد به آن کارواش شوند و با خرید مجدد یا دریافت سرویس مجدد یک نقطه شروع برای خودشان، بدون آن که خودشان احساس کنند، ایجاد کنند.
کارت های وفاداری مربوط به تحقیق کارواش محلی و ترفیع های مصنوعی
تحقیق به این شکل بود که 300 کارت تخفیف (کارت وفاداری) یا Discount Card or Loyalty Card به مشتریان کارواش داده شد. به مشتریان گفته شد که هر بار که آن ها بازگردند تا دوباره از سرویس کارواش استفاده کنند می توانند یک بار به صورت رایگان از خدمات کارواش استفاده نمایند.
ولی حقیقت این جا بود که دو نوع کارت وجود داشت:
• کارت های وفاداری که دارای هشت جای مهر بود که پس از هشت بار استفاده از کارواش می توانستند یک بار از سرویس کارواش رایگان استفاده کنند.
• کارت وفاداری دوم دارای ده جای مهر بود که البته دو تای اول مهر خورده بود و این دسته از مشتریان نیز باید همان هشت بار را از کارواش استفاده می کردند تا بتوانند یک بار از خدمات رایگان کارواش استفاده نمایند.
ایجاد انگیزه روانی یعنی جذب مشتریان دایمی
شباهت این دو در این بود که هر دو باید 8 بار جای مهر را پر می کردند و تفاوت آن دو در نوع روش ها بود.
نتایج تحقیق با این که هر دو دسته مشتریان شرایط یکسان داشتند متفاوت بود. 19% از دسته اول مشتریان و 34% از دسته دوم مشتریان برای استفاده از یک بار سرویس کارواش رایگان برگشتند. علت این تفاوت در چه بود با این که شرایط هر دو دسته مشتری یکسان بود؟
نکته مهم: درست است که منطقی به نظر نمی رسد ولی گروه اول 8 جای مهر داشتند تا بتوانند به سرویس رایگان برسند و این عمل از لحاظ روانی این دسته از مشتریان را درون یک رقابت یا مسابقه قرار نمی داد در حالی که دسته دوم مشتریان که دو مهر پر شده از ابتدا در کارت خود داشتند به لحاظ روانی خود را در یک رقابت یا مسابقه احساس می کردند و همین تبدیل به شروع فرآیندی شد تا به جایزه برسند.
یک قانون ثابت: هر چه افراد به کامل کردن یک هدف نزدیک تر باشند تلاش و همت بیشتری از خود نشان می دهند تا به هدف برسند.
یعنی حتی فرآیند ساختگی نیز انگیزه ساز است و این انگیزه است که مشتریان را بر می گرداند. یعنی علت ایجاد انگیزه روانی در دسته دوم مشتریان بوده است.
نتایج ساده تحقیق فوق برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان بسیار ارزشمند است. مهم نحوه استفاده از این روش است.برای طراحی و ایجاد یک سیستم باشگاه مشتریان موفق و کارآمد باید سه مرحله را طی کنید:
1) ایجاد یک هدف ارزشمند و جذاب برای مشتریان تا مشتریان تلاش کنند تا به آن هدف برسند.
2) تصمیم گیری و اتخاذ یک تاکتیک از طرف مشتریان برای رسیدن به آن هدف ایجاد شده.
3) ارائه ترفیع های اولیه به مشتریان جهت تشویق و ترغیب آنان برای ادامه دادن برنامه طرح ریزی شده جهت رسیدن به آن هدف.
اگر سه مرحله فوق را به درستی و صحیح اجرا کنید به بهترین باشگاه مشتریان بسیار نزدیک خواهید شد. البته این سه مرحله ظاهراً ساده به نظر می رسند در حالی که جزئیاتی که مشتریان را درگیر می سازد در ساخت و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان بسیار مهم و حیاتی است.
راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان به همین سادگی نیست. بلکه این مرحله، مرحله شروع و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان است. بخش بزرگ تر و زمان بر تر نگهداری این بهترین باشگاه مشتریان می باشد.
منبع :
چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟
ساخت باشگاه مشتریان چرا این قدر برای کسب و کار ها و فروشگاه و همچنین برندها ضروری به نظر می رسد؟ جواب را می توان در یک جمله ساده بیان کرد: اگر 30 سال پیش این سوال را می پرسیدید شاید همه می خندیدند. ولی با پیشرفت توقف ناپذیر علم تمام تلاش ها، رشد تکنولوژی و پیشرفت صنایع مختلف در راستای رفاه بیشتر مردم و رضایت و لذت بردن آن ها از زندگی است. حالا ساخت باشگاه مشتریان ضروری نیست؟
برای راه اندازی باشگاه مشتریان چندین پله را باید طی کنید. نرم افزار باشگاه مشتریانی که طراحی کرده اید پایه و اساس تمام آفر ها و پیشنهادات شما در راه اندازی اپلیکیشن لویالتی می باشد. این که نرم افزار باشگاه مشتریان با چه امکاناتی و تا چه هوشمند طراحی شده باشد می تواند بخشی از رونق کسب و کار شما را پس از ساخت باشگاه لویالتی تضمین کند.
به عنوان نمونه نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات یک نرم افزار منحصر به فرد است که توسط یک تیم قدرتمند و حرفه ای طراحی شده است و به موقع خود در رابطه با امکانات این نرم افزار صحبت خواهیم کرد.
پله بعدی ایجاد ارتباط با مشتریان فعلی است. شما مشتریانی دارید. باید سعی کنید با آن ها رابطه عاطفی در کسب وکار ایجاد کنید. ایجاد چنین ارتباطی وفاداری مشتریان فعلی شما را افزایش می دهد.
پله آخر که هم سخت تر از مراحل قبل است و هم طولانی تر این است که شما این روند را بدون این که از جذابیت آن کاسته شود با خلاقیت و هنر خود زنده و پویا نگه دارید.
اگر ندانید هدف از ساخت باشگاه مشتریان چیست بهتر است توقف کنید. کمی به عقب برگردید. از نو شروع کنید. همه چیز را تجزیه و تحلیل کنید. فهمیدن این که هدف از ساخت باشگاه مشتریان چیست کار سختی نیست. دانستن این هدف یا اهداف و تمرکز و عشق به اهداف تان ساخت باشگاه لویالتی را بسیار ساده تر می کند.
هدف وفاداری، رضایت و اشتیاق مشتریان برای رجوع مداوم به فروشگاه شما و در نهایت سوددهی بیشتر شماست.
ساخت باشگاه مشتریان همان طور که ذکرکردیم سه پله اساسی دارد. پله آخر را بسیار جدی بگیرید. این یک حس طبیعی است اگر شما بعد از ساخت باشگاه وفاداری و رونق گرفتن کسب و کارتان دچار کمی رخوت شوید.
ولی بلافاصله خود را جمع و جور کنید چرا که تازه این ابتدای مسیر است و ساخت باشگاه مشتریان در کسب و کار شما همانند یک شارژ شوک کننده کسب و کار شما را تکان می دهد و همه چیز با ساخت باشگاه مشتریان تمام نمی شود. بلکه تازه در ابتدای مسیر هستید. با این نگرش هرگز با چیزی به نام شکست روبرو نخواهید شد.
باشگاه مشتریان دارای امکانات فراوانی است. یکی از آن ها قابلیت ارتقاء و بروز رسانی باشگاه می باشد. تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که چقدر از خلاقیت خود استفاده کنید؟ خلاقیت می تواند باشگاه مشتریان کسب و کار شما را متحول کند.
نقش خلاقیت در باشگاه مشتریان
داشتن یک باشگاه مشتریان خلاق نه تنها موجب مراجعه مجدد مشتریان و وفادارساز می شود بلکه می تواند آن ها را سورپرایز کند. چرا سورپرایز کردن مهم است؟ برای این که تأثیر گذار است. هیچ چیز لذت بخش تر از سورپرایز شدن نیست. اگر دقت کرده باشید تمام آثار هنری یا ادبی یا هر کاری که انجام می شود و بسیار محبوب است، شاخصه سورپرایز کردن را خوب اجرا کرده است.
به یک سیستم مبتنی بر پاداش قناعت نکنید. پاداش شاید تا مدتی مشتری را وفادار نگه دارد. ولی مشتریان هر از گاهی نیاز به یک شوک لذت بخش دارند. بنابراین اگر بقای باشگاه مشتریان شما برایتان اهمیت دارد باشگاه خود را به یک باشگاه مشتریان خلاقانه تبدیل کنید.
مشتریان باشگاه مشتریان خود را مشتاق نگه دارید
مشتریان وفادار به باشگاه مشتریان وقتی بیشتر در برنامه های شما شرکت می کنند و اشتیاق نشان می دهند که خلاقیت را با باشگاه مشتریان خلاقانه شما تجربه کنند. قرار نیست کارهای بزرگی انجام دهید. به تمام جزئیات برنامه های باشگاه مشتریان خود فکر کنید. ولی در فکر کردن زیاده روی نکنید. زمانی که فکر کردن شروع می شود تحلیل تدریجی خلاقیت نیز شروع می شود.
فقط مشتریان شما باید همیشه اشتیاق حضور در فروشگاه شما و برنامه های باشگاه مشتریان شما را داشته باشند. مثلاً هر چند ماهی یک بار با یک قرعه کشی خلاقانه اشتیاق مشتریان خود را بالا نگه دارید.
چنان مشتریان را سورپرایز کنید که مدام در مورد باشگاه مشتریان شما صحبت کنند
این موضوع اهمیت زیادی دارد. بعضی ها وقتی حضور مشتریان را کم رنگ می بینند دلسرد می شوند. با این که تمام برنامه های باشگاه مشتریان را به خوبی و درست انجام داده اند دلیل سرد شدن ارتباط با مشتریان را نمی توانند درک کنند.
خیلی ساده است. باشگاه مشتریان شما هر چقدر هم جذاب باشد بالاخره یک روزی ممکن است برای عده ای تکراری به نظر برسد. بنابراین نیاز دارید هر از گاهی یک شوک به مشتریان خود بدهید.
از طرف دیگر، خودتان را جای مشتریان وفادار خود بگذارید. با این که آن ها به باشگاه مشتریان کسب و کار شما وفادار هستند، ولی تمام کار و زندگی آن ها باشگاه مشتریان شما نیست. آن ها مسائل و امورات دیگری نیز دارند. بنابراین با خلاقیت خود کاری کنید که مشتریان از مراجعه و آمدن به سوی باشگاه مشتریان شما لذت ببرند.
فقط در این صورت است که در زندگی خود شما هم سهم دارید. بدین طریق آن ها با دیگران مدام از باشگاه مشتریان شما صحبت می کنند. از این راه هم بقای باشگاه مشتریان خود را تضمین می کنید و مشتریان همیشه به یاد شما خواهند بود.
انسجام باشگاه مشتریان خود را حفظ کنید
باشگاه مشتریان باید باعث انسجام در کسب و کار شما شود. بنابراین عناصر برندینگ را فراموش نکنید. باشگاه مشتریان یک برنامه تظاهری نیست. خلاقیت به خرج دهید و حتی شده ظاهر محل کسب و کار خود را با باشگاه مشتریان خود هماهنگ کنید.
با ایجاد یک هارمونی زیبا انسجام باشگاه مشتریان خلاقانه خود را حفظ کنید. مثلاً اگر فست فود دارید سعی کنید با خلاقیت فضای محل کسب خود را طوری طراحی کنید که مشتریان شما با دیدن آن گرسنه شوند نه این که توی ذوق شان بخورد.
راهکارهای خلاقانه برای ارتقاء باشگاه مشتریان و سورپرایز کردن مشتریان
حالا که می دانید خلاقیت چه نقش مهمی را در بقای باشگاه مشتریان شما ایفا می کند از راه کارهای زیر استفاده کنید/
و این که:
خلاق باشید.
منبع : باشگاه مشتریان
بهترین باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان آمازون در لیست بهترین اپلیکیشن باشگاه مشتریان های جهان است به طبع بایستی جایی برای آمازون پرایم نیز باشد . برای 99 دلار در سال , آمازون نه تنها ارسال مجانی را در اختیار می‌گذارد , بلکه آهنگ آنلاین برای 1سال , فیلم و تلویزیون اینترنتی , و فضای ابری برای عکس های دیجیتال و غیره را نیز در اختیار کاربران قرار می دهد.
آمازون با زندگی مشتریان اش هماهنگ است . برای هر که از تمام تجهیزات آمازون پرایم استفاده می نماید , میتواند از هزینه هر ساله مضاعف برای آنان ارزشمندتر باشد . و با پرداخت حق عضویت هر ساله , مشتریان بیشتر از قبلی از آمازون خرید می نمایند . همینطور آمازون یک نرم افزار هم در کنار سایت خویش ارائه می نماید , تلویزیون و فیلم ها و اکثری چیزهای دیگر . مبتنی بر گزارشی که کمپانی تحلیلی بر روی مشتریان انجام داده است , اعضای پرایم به صورت میانگین هزار و پانصد دلار در سال خرج می نمایند در سایت آمازون , در کنار 625 دلاری که مشتریانی که در پرایم عضو نیستند .
اپلیکیشن وفادار سازی مشتری شکلات , تحت عنوان یک نرم افزار لویالتی ایرانی , که بهترین اپلیکیشن وفادار سازی مشتری در کشور ایران است , به نظر تجهیزات و انعطاف پذیری این نرم افزار لویالتی در ردۀ سوم بهتر ترین باشگاه های مشتریان شناخته و معرفی شده‌است . از آن جایی که‌این باشگاه مشتریان , ایرانی است جزئیاتبیشتر در خصوص آن توضیح میدهیم . ( برای اخذ دموی رایگان کلیک فرمایید )
شما با تهیۀ نرمافزار باشگاه مشتریان شکلات , یعنی اپلیکیشن وفادار سازی مشتری شکلات , نتیجۀ سالیان هم اندیشی , خلاقیت , ساخت تجهیزات زیاد و جالب بوسیله یک گروه قوی , ماهر و کارشناس را به دست میاورید . اپلیکیشن جذب مشتری شکلات , دست شمارا در تعریف برنامه های متنوع و جالب باز گذاشته است . با داشتن اپلیکیش وفادار سازی مشتری شکلات میتوانید سیستم عضویت و تخفیف دهی و را به راحتی پیاده سازی کنیم
برای دریافت اطلاعات بیشتر
کلیک کنید.
مشتریانی که از نرم افزار باشگاه مشتریان کسب و کار شما رضایت داشته باشند به راحتی به کسب و کار شما وفادار نمی شوند. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگر نیز موثرند.
نرم افزار باشگاه مشتریان به خودی خود باعث وفادارساز مشتریان نمی شود. بهتر است بعد از این که نرم افزار باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کردید، مشتریانی که واقعاً راضی هستند را شناسایی کنید. بدین طریق استراتژی های مهمی وجود دارد که باعث وفادارسازی مشتریان می شود.
به همین خاطر است که به نرم افزار باشگاه مشتریان نرم افزار لویالتی (Loyalty) یا باشگاه لویالتی می گویند. نرم افزار وفاداری یعنی نرم افزاری که به واسطه و بر پایه وفاداری مشتریان کار می کند.
آیا جذب مشتریان جدید می تواند یک استراتژی موثر باشد؟ جواب مثبت است ولی جذب مشتریان جدید نه در اولویت است و نه جزء راهکارهای مقرون به صرفه است. همیشه طبق قانون 20-80 باید به جای این که کلی هزینه تبلیغات کنید تا مشتریان جدید را جذب کنید باید زمان و انرژی خود را بر وفادارسازی مشتریان فعلی که 20 درصد از کل مشتریان شما را تشکیل می دهند ولی 80 درصد سود کسب و کار شما توسط همان 20 درصد حاصل می شود صرف کنید.
نرم افزار باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری مبتنی بر ارتباط با مشتریان وفادار از چندین زاویه قابل بررسی می باشد. در واقع عواملی وجود دارند که بیشترین تأثیر را بر مشتری و وفادارسازی وی می گذارند. این فاکتورها عبارت هستند از:
• ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتری
• ارتباط سازمانی
• ارتباط تجاری
• رضایت مشتری
• کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان
• بهره مندی مشتری از یک جایگاه اقتصادی موثر
• سازگاری و هماهنگی مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان
ایجاد چنین ارتباطی کمی به زمان نیاز دارد. باید به این نکته اشاره کنیم که ایجاد این نوع رابطه عاطفی ابتدا موجب ایجاد اعتماد شده و سپس موجب وفادار شدن مشتری به برند یا کسب و کار شما می شود. در واقع ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان یک نوع رفتار روانشناختی می باشد.
در ضمن، حتی وفادار شدن مشتری به معنای تبدیل آن مشتری به یک مشتی دائمی نیست. شما باید با برنامه ریزی و طرح ریزی برنامه های متنوعی همیشه یک برنامه جدید داشته باشید. این برنامه های غافل گیر کننده یا بهتر است بگوییم سورپرایز کننده می توانط احتمال دائمی شدن وفاداری مشتری را به باشگاه لویالتی و کسب و کار شما می گردد.
ارتباط سازمانی به نحوۀ ارتباط با مشتریان مربوط می باشد. در واقع در ارتباط سازمانی کسب و کار شما و کسب و کار مشتری به هم گره می خورد. شما باید سعی کنید کسب و کار مشتری خود را به درستی درک کرده و در رشد و شکوفایی کسب و کار وی راهکارهایی ارائه کنید. این نوع ارتباط به وفادارسازی منجر می شود.
ارتباط تجاری یکی از روش های دیجیتال مارکتینگ است که موجب وفادارسازی مشتریان می شود. در این نوع ارتباط شما در بازاریابی دیجیتال مشتریان وفادار خود به وی کمک کرده و راهکار ایجاد می کنید.
این ارتباط تجاری و همین طور ارتباط سازمانی می تواند به ایجاد رابطه عاطفی نیز منجر شود. در ارتباط تجاری سعی کنید قبل از ارائه راهکار در بازاریابی برای کسب و کار مشتری وفادر خود ابتدا نقاط ضعف و قوت کسب و کار وی را پیدا کنید.
مشتریانی که از نرم افزار باشگاه مشتریان کسب و کار شما رضایت داشته باشند به راحتی به کسب و کار شما وفادار نمی شوند. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگر نیز موثرند.
همان طور که اشاره کردیم، نرم افزار باشگاه مشتریان به تنهایی نمی تواند رضایت مشتریان را به دست آورد و باعث وفاداری آن ها شود. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگری نیز هستند که باعث وفادارسایزی و ایجاد لویالتی (Loyalty) در مشتریان می شود.
در قسمت 1 به برخی فاکتور ها مانند ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان، ارتباط سازمانی و ارتباط تجاری پرداختیم. در ادامه بقیه فاکتورهای موثر بر وفادارسازی مشتریان را معرفی می کنیم.
رضایت مشتری مهم ترین فاکتور موثر بر وفاداری مشترین باشگاه لویالتی است. رضایت مشتریان رابطه مستقیمی با وفاداری آن ها دارد. مهم ترین پارامتری که می تواند نشان دهد کسب و کار شما چه وضعیتی دارد میزان رضایت مشتریان شما می باشد.
رضایت مشتریان از نرم افزار باشگاه مشتریان شامل مواردی چون نحوۀ سرویس دهی، پشتیبانی، طرح های پاداش و امتیازدهی و جذابیت سیستم نرم افزار باشگاه مشتریان شما می باشد. تا آن جایی که در توان شماست می بایست تمام مقدمات رضایت مشتریان را فراهم کنید.
کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان به این معناست که راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه و چقدر و با چه کیفیتی می تواند به کسب و کار شما کمک کند.
مثلاً اگر از نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات استفاده کنید می توانید بر کارآمدی این نرم افزار باشگاه مشتریان اطمینان داشته باشید.
اما فراموش نکنید روی دیگر سکه نحوۀ عملکرد شما و به کار گیری نرم افزار باشگاه مشتریان می باشد. و تمامی این اقدامات باید در راستای وفادارسازی مشتریان باشد.
بهره مندی مشتریان از یک جایگاه اقتصادی موثر به وضعیت مالی مشتریان ارتباط دارد. به عبارت دیگر به این موضوع اشاره می شود که آیا مشتری از محصول، خدمات و پشتیبانی و سرویس دهی شما به لحاظ اقتصادی رضایت دارد یا نه.
اگر مشاهده کردید که مشتری هر روز بیشتر تمایل نشان می دهد که با شما وارد یک ارتباط تجاری شود بدانید جایگاه اقتصادی مشتری برای وی مفید بوده است. به طوری که سوددهی شما می تواند به غیر از شما هدف مشتریان شما نیز شود. در این صورت است که وفاداری مشتری به نرم افزار باشگاه مشتریان شما قطعی است.
یکی از مهم ترین فاکتورها در به اشتراک گذاشتن راهکارها، استراتژی ها و دیدگاه ها این است که مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان شما سازگار و هماهنگ باشند. برای ایجاد این هماهنگی و سازگاری باید به سراغ مشتریانی بروید که به بهترین شکل با شما کار می کنند.
در کل پارامترهای دیگری نیز وجود دارد. ولی فراموش نکنید تمامی آن ها باید منجر به ارتباط دائمی با مشتریان شود.
منابع :
https://shokolat.app/
خیلی ها دوست دارند بدانند هزینه باشگاه مشتریان چقدر است. بعضی ها حتی گله می کنند که چرا دقیقاً هزینه باشگاه مشتریان را کسی اعلام نمی کند.
هزینه باشگاه مشتریان چقدر است؟ قیمت باشگاه مشتریان چند است؟ چرا کسی شفاف نمی آید و قیمت راه اندازی باشگاه مشتریان خود را اعلام نمی کند؟ ما قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چرا عده ای هزینه راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان را اعلام نمی کنند.
علاوه بر این سعی می کنیم قیمت راه اندازی باشگاه مشتریان را به صورت تقریبی اعلام کنیم. پس با ما همراه شوید.
مشتریان گله مند هستند که کسانی که نرم افزار باشگاه مشتریان عرضه می کنند چرا قیمت آن را اعلام نمی کنند. علت اصلی آن این است که تفاوت قیمت وجود دارد. هزینه باشگاه مشتریان به موارد زیر بستگی دار:
• کیفیت نرم افزار باشگاه مشتریان
• امکانات باشگاه مشتریان
• نحوۀ کار کردن و رابط کاربری بین نرم افزار باشگاه مشتریان و کاربران و ساده یا سخت بودن آن
این سه مورد مهم ترین دلایل عدم اعلام هزینه باشگاه مشتریان می باشد.
البته دلیل دیگری نیز وجود دارد و آن هم این که بعضی ها ریسک نمی کنند یا می توان این طور گفت که هراس دارند با اعلام هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان، مشتریان را فراری دهند. ولی اگر از کیفیت و امکانات باشگاه مشتریان خود اطمینان دارید نباید ترسی از اعلام هزینه باشگاه مشتریان داشته باشید.
ما با بررسی هایی که انجام دادیم میانگین هزینه باشگاه مشتریان را بررسی کرده و خدمت شما توضیح می دهیم:
• حداقل هزینه باشگاه مشتریان: یک میلیون تومان
• حداکثر هزینه باشگاه مشتریان: چهار میلیون تومان
• قیمت کارت تخفیف: تقریباً دو هزار و پانصد هزار تومان
• قیمت دستگاه کارت خوان: تقریباً پانصد هزار تومان
در حال حاضر شرکت ها از استراتژی های بازاریابی مختلفی استفاده می کنند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند و از آن مهم تر وفاداری مشتریان فعلی خود را افزایش دهند. برنامه های CRM ، ایجاد اتوماسیون بازاریابی و… همه در راستای حفظ مشتریان موجود طراحی شده اند. یکی از ایده هایی که در این زمینه مطرح شده و مورد استفاده قرار می گیرد، تشکیل باشگاه مشتریان است.
همه ما به عنوان مصرف کننده، باشگاه های مشتریان را در اطرافمان دیده ایم. ایده ایجاد باشگاه مشتریان نخستین بار در دهه 1970 در آمریکا مطرح شد. خطوط هوایی آمریکا، پیشتاز راه اندازی باشگاه های مشتریان بوده اند یعنی زمانی که برنامه های پرواز خود (AAdvantage) را راه اندازی کردند. ریشه های شکل گیری باشگاه های مشتریان به اواخر دهه 1970 برمی گردد؛ زمانی که دولت آمریکا با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی موانع این بخش را که بر اساس قوانین فدرال به وجود آمده بود کاهش داد. در نتیجه ی این مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت های هواپیمایی تلاش کردند خدمات جدیدی را ارائه دهند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. در ماه می 1981، خطوط هوایی آمریکایی از این مرحله فراتر رفتند و باشگاه های مشتریان را به وجود آورند که به مسافران اجازه می داد مایهای هواپیمایی (Airline miles)، یعنی میزان مایل و مسافتی که با یک خطوط هوایی پرواز می کنند، را جمع آوری کرده و با بلیط هواپیما یا سایر مزایا مبادله کنند. این برنامه در حال حاضر بیش از 67 میلیون عضو دارد.
باشگاه مشتریان برنامه ای است که از طریق آن برای ایجاد وفاداری در مشتریان، مزایایی به گروهی از مشتریان شرکت اختصاص داده می شود. باشگاه مشتریان در اثر کنار هم گردآوردن مشتریان یک مجموعه و ثبت اطلاعات آنها بوجود می‌آید. اطلاعات آنها که در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می‌توان از این طریق برنامه ریزی های مدونی برای آنها انجام داد. به عبارت دیگر باشگاه مشتریان، بستری برای رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آنها و مدیریت صحیح ارتباط با آنها است.
این ایده، ابزاری نسبتاً جدید است که توسط برخی از شرکتهای تجاری استفاده میشود و مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه های ویژه ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کند. این انگیزه ها و مزایا در قالب کوپن، محصولات رایگان، امتیازات ویژه در شرکت های دیگر و…. ارائه می شوند. باشگاه مشتری، مشتریان را برای خرید از شرکت شما تشویق می کند.
اگر آمارهای مربوط به بازگشت مشتریان را تحلیل کنیم، می توانیم به این سوال پاسخ دهیم. آیا می دانید هزینه های جذب یک مشتری جدید حدود 6 برابر بیشتر از هزینه های فروش محصولات به مشتریان موجود است؟ علاوه بر این، مشتری فعلی شرکت 60 درصد بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند. البته این داده ها به کل مشتریان شرکت اشاره دارد و زمانی که در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت می کنیم این آمار و ارقام وضعیت بهتری نیز دارند. یک کسب وکار معمولی که موفق شده است 5 درصد نرخ بازده مشتریانش را افزایش دهد، از افزایش 95 درصدی در سود خود، که به واسطه ایجاد باشگاه مشتریان ایجاد شده است، لذت خواهد برد.
آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است؟
وقتی اعداد و ارقام را بررسی می کنیم، کاملا واضح است که ایجاد باشگاه مشتریان تلاشی مثبت و سودآور است، اما آیا هر کسب و کاری برای ایجاد باشگاه مشتری مناسب است؟
نمونه هایی از شرکت های گوناگون وجود دارد که ایده ایجاد باشگاه مشتریان برای آنها موثر نبوده است. این موارد شرکت هایی هستند که مشتریان آنها به صورت نامنظم و نامتناوب خرید می کنند. نمونه هایی از کسب وکارهایی که برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب نیستند، شرکت های فعال در زمینه بازسازی مسکن و وکلای دادگستری می باشند.
جمع آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتریان
یک مرحله مهم در مدیریت باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه ریزی اولیه است. اولین کاری که باید انجام دهید، جمع آوری داده ها درباره عادت های خرید مشتریان فعلی خود است. اولین گام پیدا کردن 10٪ – 20٪ از سودآورترین مشتریانتان است که طبق آمار، 80٪ از سود شما را تشکیل می دهند. اگر کسب و کار شما سیستم CRM را اجرا کرده باشد، تلاش برای یافتن مشتریان سودآور تسهیل خواهد شد. پس از اینکه پروفایلی از مشتریان مورد علاقه خود را ایجاد کردید، باید یک برنامه مناسب برای نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه جواهرات متوجه شود که بهترین مشتریانش، یک قطعه الماس خاص را خریداری می کنند، باید مزیت باشگاه مشتریان و موارد تشویقی خود را در ارتباط با آن محصول قرار دهد.
همواره توصیه می شود از یک سیستم ساده و ساختاریافته استفاده کنید. به محض اینکه مشتری به حد مشخصی از خرید میرسد، مزایایی را که توسط شما تعریف شده است، دریافت می کند. هرچقدر سیستم ساده تر و درک آن راحت تر باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت. شما باید توجه زیادی به آنچه که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما کسب می کنند، داشته باشید. باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه نمی دهد، نمیتواند مشتریان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداری آنها نمی شود.
نکته : توصیه می شود که با دیگر شرکت ها همکاری کنید. به مشتریان خود یک باشگاه مشترک را پیشنهاد دهید که به آنها اجازه می دهد از مزایای دیگر کسب و کارها نیز بهره مند شوند. البته این کار نیازمند تدارکات و تجهیزات اولیه است، اما ارزش نهایی برای مشتریان شما عالی خواهد بود. به طور طبیعی، در مشارکت با شرکت هایی که محصول شما را تکمیل می کنند، مزایای مشخصی وجود دارد، مثلا در ادغام نمایندگی خودرو با پمپ بنزین.
مشتری باید در مورد باشگاه مشتریان و مزایای آن آگاهی داشته باشد
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و شناخت آنها از ارزشهایی که باشگاه برایشان فراهم می کند، مبنایی برای موفقیت باشگاه مشتریان است. برای مثال، سوپرمارکت ها و فروشگاه های مد و فشن، از صندوق داران خود می خواهند که از خریداران بپرسند آیا آنها عضو باشگاه هستند یا نه؟ و اگر عضو نیستند صندوقداران سعی می کنند با تشریح مزایای عضویت در باشگاه، خریداران را برای پیوستن به باشگاه مشتریان متقاعد کنند.
از تمام ابزارهایی که در کسب و کار دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتری وجود دارد و برای آنها مناسب است. برخی از ابزارهایی که می توانید استفاده کنید عبارتند از : وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام های صوتی و موارد دیگر. در حال حاضر برخی بانک ها و شرکت ها در ایران نیز باشگاه مشتریان را تشکیل داده اند مانند باشگاه مشتریان بانک ملت، باشگاه مشتریان بانک ایران زمین و…
یادگیری عادت های خرید و بهبود مستمر آن ها در باشگاه مشتریان
یکی از مزایای واضح باشگاه های مشتریان، علاوه بر افزایش سودآوری، جمع آوری حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتارها و عادات خرید بهترین مشتریان شما است. در واقع باشگاه مشتریان همچون معدنی از اطلاعات است که به شما اجازه می دهد تصمیماتی را اتخاذ کنید که در کوتاه مدت برای شما منجر به نتیجه می شود. به عنوان مثال می توانید ببینید چگونه شعبه های یک سوپرمارکت زنجیره ای با ارسال کوپن های سفارشی به با ارزش ترین گروه های مشتریان خود، از اطلاعات جمع آوری شده درباره مشتریان خود استفاده می کنند.
پس از ایجاد یک باشگاه مشتری در شرکت خود، باید به طور مداوم به یادگیری عادت های خرید مشتریان خود بپردازید و زمانی را برای بهینه سازی آنها اختصاص دهید. با استفاده از این اطلاعات راحت تر میتوانید کمپین های بازاریابی خود را مدیریت کنید.
نرم افزار باشگاه مشتریان که با نام های نرم افزار وفاداری مشتری، نرم افزار لویالتی، سیستم لویالتی، سیستم وفاداری مشتریان، کارت vip یا سیستم کارت وفاداری هم شناخته می شود، یک سیستم نرم افزاری است؛ که با استفاده از آن می توان به صورت هدفمند فرآیند وفادارسازی مشتریان را مدیریت نمود. با ارائه راهکارهای خلاقانه آنان را برای وفادار ماندن به کسب و کار و خرید مجدد ترغیب و تشویق نمود.
ایجاد باشگاه مشتریان با استفاده از نرم افزار وفاداری مشتریان امکان مدیریت بهتر و گزارش گیری های اتومات را به شما می دهد. در واقع با استفاده از این نرم افزار شما یک باشگاه مشتریان هوشمند خواهید داشت که از طریق آن می توانید برای برنامه های آتی خود در جهت وفادارسازی مشتریان و افزایش فروش و میزان سود خود برنامه ریزی کنید. برنامه باشگاه مشتریان ارائه شده توسط شرکت ما تحت وب است و بدون نیاز به نصب روی هر سیستمی که اتصال به اینترنت داشته باشد قابل استفاده است.
هدف اصلی باشگاه مشتریان: مشتری مداری، ترغیب مشتریان برای خرید مجدد و بالا بردن وفاداری به برند است.
نرم افزار باشگاه مشتریان علاوه بر برآورده کردن این هدف اصلی، مزیت های دیگری را به همراه دارد. از جمله مهم ترین آن ها:
با راه اندازی نرم افزار ارزش و جایگاه مشتریان افزایش می یابد. مشتریان با خرید از شما احساس متفاوت بودن می کنند؛ و در پی آن نوعی حس وفاداری نسبت به مجموعه در آن ها ایجاد می شود. وفاداری مشتری به معنای مراجعه دائمی به یک مجموعه و استفاده از خدمات و محصولات آن است. و در مرحله بعدی پیشنهاد استفاده از خدمات شما به دیگران است.
در هنگام طراحی
باشگاه مشتریان اگر بتوانید نیاز های مشتریان خود را پیش بینی نمایید و به سوالات زیر پاسخ دهید، توانسته اید قدم بزرگی در جهت پیشرفت کسب و کارتان بردارید.
چه چیزهایی می تواند باعث رضایت بیشتر مشتری گردد؟
چطور می توان مشتریان را برای مراجعه و خرید مجدد ترغیب کرد؟
بهترین روش برای قدردانی از خرید مشتری چیست؟
بهترین راه برای اینکه مشتری را ترغیب و متقاعد کنید که شما را به دیگران معرفی کند چیست؟
با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توانید رفتار مشتریانتان را آنالیز کنید. بر اساس رفتارهای قبلی که مشتری داشته است (مانند میزان خرید مشتری از شما، مدت زمانی که از آخرین خرید او می گذرد، تعداد دفعاتی که برای خرید به شما مراجعه نموده و فاصله زمانی بین مراجعات و بسیاری از فاکتورهای دیگر) متوجه علایق و عادت های وی شوید. بر اساس این اطلاعاتی که از مشتری خود دارید، تصمیماتی بگیرید که موجب تشویق وی برای خرید مجدد از شما گردد. در واقع نرم افزار باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می کند که از طریق آن بتوانید اطلاعات مربوط به مشتریان را به راحتی جمع آوری کنید. عادات و سلیقه آنان را بر اساس این اطلاعات کشف کنید و در نتیجه بتوانید مشتریانتان را به کسب و کار خود وفادار سازید و آنان را برای بازگشت دوباره و خرید بیشتر ترغیب نمایید. به بیان دیگر شما با آگاهی از رفتار مشتریان می توانید تصمیم بگیرید که توسعه کدام محصول یا خدمت بهتر است و منجر به افزایش فروش و بهبود کسب و کار شما خواهد شد.
هدف اصلی راه‌اندازی سامانه باشگاه مشتریان، برقراری یک رابطه دوطرفه با مشتریان است. در باشگاه مشتریان، ارتباط میان بازاریاب و صاحبان کسب و کار دوطرفه خواهد بود و باعث دیالوگ بین دو طرف میشود. در واقع مشتری با نحوه کار باشگاه مشتریان درگیر خواهد شد زیرا به کسب و کار او مربوط میشود و این امر جذابیت خاصی برای صاحبان کسب و کار پیدا خواهد کرد. با این کار آن ها درک خواهند کرد که ساخت باشگاه مشتریان منجر به افزایش فروش و وفادارسازی مشتریان خواهد بود و این یک رابطه دوطرفه برد-برد برای آن ها خواهد بود. حال برخی از مهمترین مزایای باشگاه مشتریان را عنوان خواهیم نمود.
انتخاب بهترین
نرم افزار باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار مهمترین قدم در اجرای برنامه های وفادارسازی مشتریان است. انواع نرم افزار باشگاه مشتریان وجود دارد که هر کدام شیوه های تشویقی اختصاصی خود را استفاده می کنند، و ابزارها و روش های متنوعی را بکار می برند تا بتوانند طول عمر مشتریان خود را افزایش دهند و بتوانند کاری کنند که مشتریانشان جای دیگری را برای خرید انتخاب نکنند. انتخاب هر یک از این نمونه ها بستگی به ت کاری هر مجموعه دارد.
بهترین سیستم باشگاه مشتریان سیستمی است که به نوعی هوشمندی داشته باشد. گزارش های دقیق و جامع بدهد که بتوان بر اساس آن ها به هدف ریزی های دوباره برای کسب و کار اقدام کنیم. هدف از ایجاد باشگاه مشتریان این است که مشتری وقتی از مغازه بیرون می رود ما و کسب و کار ما را فراموش نکند. پس در ابتدا باید خود کسب و کار اطلاعات و گزارش های مشتری را ثبت کند.
اگر چند نمونه موفق باشگاه مشتریان را بررسی کنید به این نتیجه خواهید رسید: مجموعه هایی که اطلاعات کامل و جزئی در خصوص مشتریان خود دارند بهتر توانسته اند مشتریان را به مجموعه خود وفادار کنند.
با بررسی چند نمونه باشگاه مشتریان موفق به این موضوع پی خواهید برد که یک سیستم نرم افزاری جامع با داشتن بخش های کامل در ثبت اطلاعات مشتری، ثبت اطلاعات کالا ها و خدمات، ثبت اطلاعات خرید ها و فاکتورها و گزارش گیری های کامل و مقایسه ای و امکان تعریف پروموشن ها و طرح های تخفیفی و امتیازی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان خواهد بود.
همانگونه که در ابتدا بیان نمودیم نرم افزار باشگاه مشتریان یک سیستم نرم افزاری هوشمند است. امکان مدیریت آسان مشتریان را به مدیران هر کسب و کاری می دهد. نرم افزار باشگاه مشتریان قابلیت راه اندازی برای هر کسب و کاری را دارد. روش کار بدین صورت است که هر بار که مشتری از مجموعه خرید می کند، درصدی از مبلغ خریدش به عنوان هدیه در کارت مشتریان ویژه vip که از قبل به او ارائه شده است ذخیره می شود. این باعث می شود در مرحله بعدی که مشتری تصمیم به خرید گرفت به میزان شارژی که در کارتش دارد به او تخفیف داده شود. استفاده از چنین سیستمی باعث ایجاد انگیزه برای مراجعه مجدد مشتری و خرید دوباره از مجموعه می گردد و بدین صورت فرآیند وفادار کردن مشتری انجام می گیرد.
نرم افزار باشگاه مشتریانی که در این مجموعه ارائه می گردد یک نرم افزار تحت وب است. این نرم افزار به عنوان بهترین باشگاه مشتریانامکانات زیادی را در اختیار شما قرار می دهد که عبارتند از :
با استفاده از این نرم افزار شما می توانید بهترین باشگاه مشتریان را برای مجموعه خود بسازید و به دنبال آن بازاریابی هدفمند داشته باشید و مشتریان جدید جذب نمایید. از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان قادر خواهید بود نیازهای مشتریان را پیش بینی نمایید و با ارائه پیشنهادهای ویژه، آن ها را شگفت زده کنید. در پی آن نیز هر چه خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشید، می توانید حس وفاداری را در مشتریان خود ایجاد نمایید. علاوه بر آنچه بیان شد با مشاهده گزارشاتی که نرم افزار ارائه می دهد می توانید نقاط ضعف و قوت خود را بشناسید و با برطرف کردن آن ها کسب و کارتان را رونق بخشید. در ادامه نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان و امکاناتی که برای آن لازم است برای شما خواهیم گفت.
بهترین روش برای ایجاد باشگاه مشتریان چیست؟
هنگامی که برای انتخاب و راه اندازی باشگاه مشتریان خود تصمیم می گیرید به این فکر کنید که چه امکاناتی برای کسب و کار شما مورد نیاز است، خدمات باشگاه مشتریان شما چیست، شما یک سیستم باشگاه مشتریان می خواهید که برایتان سود آور باشد و همچنین باعث رضایت مشتریان شود. حتی بعد از طی مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان کار شما به پایان نمی رسد شما باید اثر بخشی سیستم را در یک بازه زمانی بسنجید و تغییرات لازم جهت بهبود نتیجه را اعمال کنید.
ساخت باشگاه مشتریان نیاز به امکانات سخت افزاری و نرم افزاری دارد. شرکت coico برای راحتی شما در راه اندازی این سیستم وفاداری همه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری را در یک پکیج گرد آوری کرده است. این پکیج شامل موارد زیر است:
نرم افزار باشگاه مشتریان
1000 عدد کارت مگنت چاپ شده با طراحی اختصاصی و کدگذاری شده (برای دریافت اطلاعات بیشتر صفحه چاپ کارت باشگاه مشتریان را مطالعه نمایید.)
یک دستگاه ریدر کارت مگنت (برای دریافت اطلاعات بیشتر صفحه ریدر کارت مگنت را مطالعه نمایید.)
پنل پیامکی با 1000 عدد پیام فعال
پشتیبانی یک ساله رایگان
آپدیت های رایگان به صورت مادام العمر
قابل به توضیح است که پشتیبانی نرم افزار در سال اول کاملا رایگان است. از سال دوم هزینه ای برای پشتیبانی باشگاه مشتریان دریافت خواهد شد.
آموزش نرم افزار بصورت آنلاین و رایگان است. اگر قصد اعزام کارشناس به مرکز جهت آموزش حضوری را داشته باشید این کار با توجه به محل شما با توافق انجام می شود.
ساخت شعبه جدید در نرم افزار ما رایگان است. یعنی شما اگر چندین شعبه مختلف داشته باشید می توانید با یک نسخه از نرم افزار باشگاه مشتریان هر تعداد شعبه ایجاد کنید. و برای هر شعبه کارمند و اپراتورهای متفاوت تعریف نمایید.
همه بکاپ گیری ها و آپدیت های نرم افزار رایگان است.
طراحی کارت باشگاه مشتریان
کارتی که برای مشتری vip آماده می شود باید حرفه ای و زیبا طراحی شده باشد؛ در اینصورت مشتری با اشتیاق کارت را نزد خود نگه می دارد. هدف باشگاه مشتریان در نهایت این است که مشتری شما را به یاد بیاورد و راغب به گرفتن کالا و خدمات از شما باشد. برای طراحی کارت مناسب برای باشگاه مشتریان به صفحه طراحی کارت PVC مراجعه کنید. نمونه کارت باشگاه مشتریان و فایل های لایه باز در این صفحه درج شده است.
خرید باشگاه مشتریان
برای خرید سیستم باشگاه مشتریان می توانید قبل از نهایی کردن سفارش در نسخه دمویی که در اختیار شما قرار خواهد گرفت؛ روال کاری خود را تست کنید. پس از آن درخواست راه اندازی باشگاه مشتریان دهید. بعد از 24 ساعت نرم افزار فعالسازی و اطلاعات کاربری ادمین در اختیار شما قرار خواهد گرفت. در خصوص چاپ کارت ها می توانید با واحد چاپ شرکت هماهنگ بفرمایید.
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان
قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان، شامل نرم افزار و سخت افزار است. نرم افزار برنامه باشگاه مشتریان است. این برنامه تحت وب طراحی شده است. سخت افزار شامل دستگاه ریدر کارت مگنت و کارت های مگنت چاپ شده است. طرح روی کارت توسط مشتری اراسال می شود. یک شماره 16 رقمی روی کارت چاپ می شود. که برای هر کارت منحصر بفرد است. این شماره های 16 رقمی در نرم افزار هم وارد می شود. تنظیم دیگری که روی کارت انجام می شود؛ انکود کردن کارت های مگنت است. که با همان کدهای 16 رقمی کد گذاری می شود. بعد از کشیدن کارت روی دستگاه ریدر شماره کد شده روی کارت خوانده می شود و در نرم افزار قابل استفاده است. هزینه باشگاه مشتریان بر اساس نیازمندی شما و تغییراتی که باید روی نرم افزار و یا سخت افزارها اعمال گردد برآورد می شود.
باشگاه مشتریان چیست و چرا راه اندازی آن منجر به افزایش فروش می شود؟
چرا ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما مفید است؟
آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است؟
جمع آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتریان
مشتری باید در مورد باشگاه مشتریان و مزایای آن آگاهی داشته باشد
یادگیری عادت های خرید و بهبود مستمر آن ها در باشگاه مشتریان
در حال حاضر شرکت ها از استراتژی های بازاریابی مختلفی استفاده می کنند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند و از آن مهم تر وفاداری مشتریان فعلی خود را افزایش دهند. برنامه های CRM ، ایجاد اتوماسیون بازاریابی و… همه در راستای حفظ مشتریان موجود طراحی شده اند. یکی از ایده هایی که در این زمینه مطرح شده و مورد استفاده قرار می گیرد، تشکیل باشگاه مشتریان است.
همه ما به عنوان مصرف کننده، باشگاه های مشتریان را در اطرافمان دیده ایم. ایده ایجاد باشگاه مشتریان نخستین بار در دهه 1970 در آمریکا مطرح شد. خطوط هوایی آمریکا، پیشتاز راه اندازی باشگاه های مشتریان بوده اند یعنی زمانی که برنامه های پرواز خود (AAdvantage) را راه اندازی کردند. ریشه های شکل گیری باشگاه های مشتریان به اواخر دهه 1970 برمی گردد؛ زمانی که دولت آمریکا با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی موانع این بخش را که بر اساس قوانین فدرال به وجود آمده بود کاهش داد. در نتیجه ی این مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت های هواپیمایی تلاش کردند خدمات جدیدی را ارائه دهند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. در ماه می 1981، خطوط هوایی آمریکایی از این مرحله فراتر رفتند و باشگاه های مشتریان را به وجود آورند که به مسافران اجازه می داد مایهای هواپیمایی (Airline miles)، یعنی میزان مایل و مسافتی که با یک خطوط هوایی پرواز می کنند، را جمع آوری کرده و با بلیط هواپیما یا سایر مزایا مبادله کنند. این برنامه در حال حاضر بیش از 67 میلیون عضو دارد.
نرم افزار باشگاه مشتریان برنامه ای است که از طریق آن برای ایجاد وفاداری در مشتریان، مزایایی به گروهی از مشتریان شرکت اختصاص داده می شود. باشگاه مشتریان در اثر کنار هم گردآوردن مشتریان یک مجموعه و ثبت اطلاعات آنها بوجود می‌آید. اطلاعات آنها که در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می‌توان از این طریق برنامه ریزی های مدونی برای آنها انجام داد. به عبارت دیگر باشگاه مشتریان، بستری برای رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آنها و مدیریت صحیح ارتباط با آنها است.
این ایده، ابزاری نسبتاً جدید است که توسط برخی از شرکتهای تجاری استفاده میشود و مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه های ویژه ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کند. این انگیزه ها و مزایا در قالب کوپن، محصولات رایگان، امتیازات ویژه در شرکت های دیگر و…. ارائه می شوند. باشگاه مشتری، مشتریان را برای خرید از شرکت شما تشویق می کند.
اگر آمارهای مربوط به بازگشت مشتریان را تحلیل کنیم، می توانیم به این سوال پاسخ دهیم. آیا می دانید هزینه های جذب یک مشتری جدید حدود 6 برابر بیشتر از هزینه های فروش محصولات به مشتریان موجود است؟ علاوه بر این، مشتری فعلی شرکت 60 درصد بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند. البته این داده ها به کل مشتریان شرکت اشاره دارد و زمانی که در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت می کنیم این آمار و ارقام وضعیت بهتری نیز دارند. یک کسب وکار معمولی که موفق شده است 5 درصد نرخ بازده مشتریانش را افزایش دهد، از افزایش 95 درصدی در سود خود، که به واسطه ایجاد باشگاه مشتریان ایجاد شده است، لذت خواهد برد.
وقتی اعداد و ارقام را بررسی می کنیم، کاملا واضح است که ایجاد باشگاه مشتریان تلاشی مثبت و سودآور است، اما آیا هر کسب و کاری برای ایجاد باشگاه مشتری مناسب است؟
نمونه هایی از شرکت های گوناگون وجود دارد که ایده ایجاد باشگاه مشتریان برای آنها موثر نبوده است. این موارد شرکت هایی هستند که مشتریان آنها به صورت نامنظم و نامتناوب خرید می کنند. نمونه هایی از کسب وکارهایی که برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب نیستند، شرکت های فعال در زمینه بازسازی مسکن و وکلای دادگستری می باشند.
یک مرحله مهم در مدیریت باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه ریزی اولیه است. اولین کاری که باید انجام دهید، جمع آوری داده ها درباره عادت های خرید مشتریان فعلی خود است. اولین گام پیدا کردن 10٪ – 20٪ از سودآورترین مشتریانتان است که طبق آمار، 80٪ از سود شما را تشکیل می دهند. اگر کسب و کار شما سیستم CRM را اجرا کرده باشد، تلاش برای یافتن مشتریان سودآور تسهیل خواهد شد. پس از اینکه پروفایلی از مشتریان مورد علاقه خود را ایجاد کردید، باید یک برنامه مناسب برای نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه جواهرات متوجه شود که بهترین مشتریانش، یک قطعه الماس خاص را خریداری می کنند، باید مزیت باشگاه مشتریان و موارد تشویقی خود را در ارتباط با آن محصول قرار دهد.
همواره توصیه می شود از یک سیستم ساده و ساختاریافته استفاده کنید. به محض اینکه مشتری به حد مشخصی از خرید میرسد، مزایایی را که توسط شما تعریف شده است، دریافت می کند. هرچقدر سیستم ساده تر و درک آن راحت تر باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت. شما باید توجه زیادی به آنچه که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما کسب می کنند، داشته باشید. باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه نمی دهد، نمیتواند مشتریان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداری آنها نمی شود.
نکته : توصیه می شود که با دیگر شرکت ها همکاری کنید. به مشتریان خود یک باشگاه مشترک را پیشنهاد دهید که به آنها اجازه می دهد از مزایای دیگر کسب و کارها نیز بهره مند شوند. البته این کار نیازمند تدارکات و تجهیزات اولیه است، اما ارزش نهایی برای مشتریان شما عالی خواهد بود. به طور طبیعی، در مشارکت با شرکت هایی که محصول شما را تکمیل می کنند، مزایای مشخصی وجود دارد، مثلا در ادغام نمایندگی خودرو با پمپ بنزین.
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و شناخت آنها از ارزشهایی که باشگاه برایشان فراهم می کند، مبنایی برای موفقیت باشگاه مشتریان است. برای مثال، سوپرمارکت ها و فروشگاه های مد و فشن، از صندوق داران خود می خواهند که از خریداران بپرسند آیا آنها عضو باشگاه هستند یا نه؟ و اگر عضو نیستند صندوقداران سعی می کنند با تشریح مزایای عضویت در باشگاه، خریداران را برای پیوستن به باشگاه مشتریان متقاعد کنند.
از تمام ابزارهایی که در کسب و کار دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتری وجود دارد و برای آنها مناسب است. برخی از ابزارهایی که می توانید استفاده کنید عبارتند از : وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام های صوتی و موارد دیگر. در حال حاضر برخی بانک ها و شرکت ها در ایران نیز باشگاه مشتریان را تشکیل داده اند مانند باشگاه مشتریان بانک ملت، باشگاه مشتریان بانک ایران زمین و…
یکی از مزایای واضح باشگاه های مشتریان، علاوه بر افزایش سودآوری، جمع آوری حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتارها و عادات خرید بهترین مشتریان شما است. در واقع باشگاه مشتریان همچون معدنی از اطلاعات است که به شما اجازه می دهد تصمیماتی را اتخاذ کنید که در کوتاه مدت برای شما منجر به نتیجه می شود. به عنوان مثال می توانید ببینید چگونه شعبه های یک سوپرمارکت زنجیره ای با ارسال کوپن های سفارشی به با ارزش ترین گروه های مشتریان خود، از اطلاعات جمع آوری شده درباره مشتریان خود استفاده می کنند.
پس از ایجاد یک باشگاه مشتری در شرکت خود، باید به طور مداوم به یادگیری عادت های خرید مشتریان خود بپردازید و زمانی را برای بهینه سازی آنها اختصاص دهید. با استفاده از این اطلاعات راحت تر میتوانید کمپین های بازاریابی خود را مدیریت کنید.
منابع :
خدمات آژانس بازاریابی و برندینگ بیلاود مارکتینگ
باشگاه مشتریان شکلات
وبلاگ باشگاه مشتریان
همان طور که بیشتر بازاریاب ها هر از گاهی تجربه کرده اند، جلب مشتری و مغلوب یک رقیب سرسخت نشدن، ارزش زیادی دارد. افزایش وفاداری مشتری باید یک اولویت باشد؛ در غیر این صورت مشتریانی که شما با تلاش بسیار به سمت خود جلب کرده اید، می توانند در یک چشم به هم زدن، ناپدید شوند.
برای جلوگیری از این اتفاق، 25 راه برای افزایش وفاداری مشتریان شرکت شما معرفی می کنیم.
1.ارزش های مشترک را بیان کنید .
برای شکل گیری یک ارتباط پابرجا با مشتریان نیاز است ارزش هایی مشترک با آن ها داشته باشید. بر اساس مطالعات هیئت اجرایی یک شرکت، از 7000 مشتری که ارتباط ویژه ای با شرکت داشتند، 64 درصد، ارزش های مشترک را به عنوان دلیل اصلی ذکر کردند. در واقع، این اشتراک، اساسی ترین عامل وفاداری به شمار می رود. اگر مشتریان وفاداری می خواهید، باید به آن ها بگویید برند شما بر چه ارزش هایی استوار است.
2. خدمات ویژه در اختیار مشتری بگذارید.
به نظر بدیهی می رسد؛ اما ارزش یادآوری را دارد. چرا که به دست آوردن مشتریان ثابت، دور شدن از تبلیغات منفی دهان به دهان، و متمایز شدن شما در رقابت های بازرگانی، نتیجه ی این خدمات ویژه است. این همان نکته ای است که باعث شده شرکتی مانند زاپوس Zappos چنین طرفداران وفاداری را به دست آورد. اما چگونه می توان وضعیت خدمات مشتری را بهبود بخشید؟
قبل از هر چیزی، به مشتریان گوش دهید و به موقع به مسائل مربوط به آن ها رسیدگی کنید. ارتباط آن ها با نمایندگان را تسهیل بخشید. آدرس مشخص ایمیل، شماره تماس و حساب شبکه ی اجتماعی خود را در اختیار مشتریان بگذارید. باید با فراتر رفتن از حد انتظار، آن ها را شگفت زده کنید.
3. صداقت داشته باشید.
بعضی روزها کار طبق برنامه پیش نمی رود. به جای نادیده گرفتن مشکل، با مشتریان خود درباره ی خبر های نامساعد صادق باشید. شرکت بافر Buffer نیز در سال 2013 زمانی که با نقصی امنیتی مواجه شد، به مشتریان خود درمورد وضعیت اطلاع داد، به روز رسانی های لازم را انجام داد و بلافاصله موارد قابل اهمیت را عنوان کرد.
4. نوعی اجتماع به وجود آورید.
با دسترسی فراوان به شبکه های اجتماعی، نباید هیچ عذری برای ایجاد نکردن یک فضای مشترک وجود داشته باشد. ایجاد اجتماع، راه موثری برای شروع یک مکالمه با مشتریان است و رضایت کاربران را به تدریج تقویت می کند. برای مثال، می توانید از مشتریان بخواهید تا تصاویری از خود در حال استفاده از محصول شما بر صفحه ی فیسبوک، اینستاگرام، پینترست و غیره به اشتراک بگذارند.
5. آدرس ایمیل آن ها را داشته باشد.
یکی از آسان ترین راه ها برای در تماس بودن با مشتریان استفاده از ایمیل است. بعد از انجام خرید، آدرس ایمیل آن ها را بخواهید تا امکان به روز نگه داشتن اطلاعات مشتریان از محصولات جدید یا پی گیری شما در مورد تجربه ی خرید آن ها، به وجود آید. این اطلاعات می تواند رضایت را بالا ببرد و مشتریان فعلی شما را خرسند کند.
6. از تایید جمعی استفاده کنید.
آیلین لی Aileen Lee، شریک کمپانی سرمایه گذاری کلینر پرکینز کافیلد و بایرز Kleiner Perkins Caufield & Byers ، در نشریه ی تک کرانچ TechCrunch، تایید جمعی را به عنوان تاثیر مثبت ایجاد شده هنگامی که شخص مطلع می شود دیگران مشغول کار خاصی هستند» توضیح می دهد. این روشی بی نظیر برای مشتریان جدید است تا درباره ی محصول یا شرکت شما بدانند.
معمولا، برند ها از 5 روش زیر به تایید جمعی دست می یابند:
• متخصصان- آمارهایی که توسط منبعی موثق به اشتراک گذاشته شده اند.
• سلبریتی ها- در خصوص حمایت سلبریتی ها، ویلیام شانتر William Shatner و کمپانی پرایس لاین Priceline را در نظر بگیرید.
• کاربران- نظراتی که توسط کاربران در سایت هایی مثل یلپ Yelp یا آمازون Amazon قرار می گیرد.
• شناخت یک جمع نسبت به محصول یا خرد جمعی - اعلان بیش از یک میلیون سرو غذا»ی معروف مک دونالد را به یاد آورید.
• شناخت دوستان شما نسبت به محصول- دعوت کردن دوستان به یک بازی در فیسبوک نمونه ای از این شناخت است.
7. فراتر از حد انتظار عمل کنید.
احتمال داردعبارت کلیشه ای "در کسب و کار باید فراتر از آنچه وعده داده اید، تحویل بدهید." را شنیده باشید. می توان به سادگی با فراتر رفتن از حد انتظار مشتری به این امر دست یافت. اگر تعیین می کنید که یک نماینده ی خدمات رسانی، در 24 ساعت به مشتری مراجعه کند، اما در 6 ساعت این ارتباط برقرار می گردد، همین امر به معنای فراتر رفتن از حد انتظار مشتری است. همان طور که نواه سنت جان Noah St. John به خوبی در post Huffington بیان می کند، "کاری که قول می دهید انجام دهید را انجام دهید، نه بیشتر و نه کمتر".
8. از مشتری های فعلی غافل نشوید.
زمانی که مشغول جذب مشتری های جدید هستید، فوق العاده راحت می توانید مشتری های فعلی را فراموش کنید. برای جلوگیری از نیتی مشتری های وفادار، اطمینان حاصل کنید که از ارائه ی محصولات یا خدمات شما در طول زمان کاسته نمی شود.
9. اشتباهات خود را بپذیرید.
اشتباهات پیش می آیند و مشتریان، راه های دسترسی زیادی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با شرکت شما در اختیار دارند. در مقابل اعتراض به موردی که اشتباه شما بوده است جبهه نگیرید یا حساس نباشید. در عوض از این دسترسی استفاده کنید تا مسئولیت اشتباه را به عهده بگیرید و مسئله را حل کنید.
10. در انتخاب کارمندان، درست عمل کنید.
کارمندان در بالا بردن سطح وفاداری مشتریان نقش بسیار مهمی دارند. در مورد کارمندانی که رفتار های فرهنگی دارند، احتمال بیشتری وجود دارد تا آن ها علایق و هیجانات خود را با دوستان، بستگان و مشتریانی که کمک رسانی می شوند به اشتراک بگذارند. مطمئن شوید کارمندان شما به خوبی تعلیم دیده اند و ابزار بهتر کردن تجربه ی مشتریان را در اختیار دارند.
11. ارتباط شخصی برقرار کنید.
مطالعات ثابت کرده اند که ایمیل های شخصی، 6 برابر ایمیل های غیر شخصی در ایجاد ارتباط موفقیت دارند. این ارتباط می تواند شامل خطاب کردن آن ها به اسم کوچک، فرستادن تبریک تولد یا اهدای کوپن سالانه در روزی که مشتری شما شده اند، باشد. مشتریان برای پیام های شخصی ارسال شده از طرف شما ارزش قائل می شوند؛ چرا که این گونه پیام ها، به ایجاد ارتباطی بر پایه ی احساسات کمک می کند.
12. در کار خود متخصص باشید.
فرض کنید می خواهید یک تلویزیون جدید بخرید و در این رابطه سوالاتی دارید. آیا از شرکتی خرید می کنید که به تمام سوالات شما پاسخ می دهد یا شرکتی که نمی تواند حتی یک جواب به شما تحویل بدهد؟ احتمال حمایت شما از شرکتی که تمام موارد قابل ملاحظه را عنوان می کند، بیشتر است. اگر قصد جذب و نگه داشتن مشتریان را دارید، باید اطمینان حاصل کنید که کارمندان، آگاهی کافی دارند و همین طور باید تخصص خود را در سایت های سوال/جواب یا پست های محتوایی در وبلاگ ها به اشتراک بگذارید. بدین ترتیب، در زمینه ی خود، به متخصصی سرشناس و قابل اعتماد تبدیل می شوید.
13.از کلمات به جا استفاده کنید.
تحقیقات ثابت کرده است کلمات یا عبارت های درست می تواند در مشتریان ایجاد انگیزه کند. به عقیده ی کوان لی Kevan Lee از کمپانی بافر، ترغیب کننده ترین کلمات در زبان انگلیسی این 5 کلمه هستند: شما، رایگان، زیرا، فوری و جدید. اگر این کلمات را در تیترها، موضوع ایمیل یا یک فراخوان به کار ببرید، شانس جذب مشتریان افزایش می یابد.
14. مشوق ارائه دهید.
زمانی که می خواهید مشتریان دلیلی برای برگشت داشته باشند، عوامل مشوق ایفای نقش می کنند. مشوق می تواند چیزی به سادگی یک تخفیف در خرید بعدی آن ها باشد یا پیشنهاد یک نوشیدنی رایگان بعد از دهمین خرید.
15. از آن ها بازخورد بخواهید.
از کجا می فهمید مشتریان، چه چیز را در خصوص محصول شما دوست دارند یا دوست ندارند؟ درمورد خدمات مخصوص مشتری خود چه فکر می کنید؟ اگر از این اطلاعات آگاهی ندارید، پس چطور می توانید تغییرات مناسبی را در جهت رضایت بیشتر مشتری ایجاد کنید؟ هر گاه یک مشتری خریدی را انجام می دهد، بازخورد آن ها را از طریق ایمیل یک پرسشنامه یا برآوردی آنلاین در وبسایت خود جویا شوید.
16. قابل اعتماد باشید.
به با ثباتی و قابل اتکا بودن شهرت پیدا کنید. به این معنی که اگر وعده می دهید محصولی پس از خرید، در 48 ساعت تحویل داده می شود، اطمینان حاصل کنید که تحویل در همان زمان معین انجام گیرد. در صورتی که وعده ی پشتیبانی شبانه روزی از مشتری ها را می دهید، مطمئن باشید به وعده تان پایبند خواهید بود. من از زمان راه اندازی شرکت حسابرسی آنلاین خود باید اطمینان پیدا می کردم که هر روز هم گام با مشتریان هستم و آنچه را وعده داده ام، به آن ها تحویل می دهم. اگر چیزی عوض شد، یا با توجه به تغییرات پیش بینی نشده، در کسب و کارتان تحولی شکل گرفت، اجازه دهید مشتریان اطلاع پیدا کنند و با آن ها روراست باشید.
17. زمان بیشتری را با مشتریان بگذرانید.
گفتگو با مشتریان می تواند هدف های متعددی را برآورده کند. قبل از هر چیز، دریابید چه عاملی باعث شده است آن ها در وهله ی اول مشتری شما شوند. این اطلاعات می تواند در تولید محتوا در آینده و فعالیت های رقابتی بازاریابی قابل استفاده باشد. هم چنین از آن ها بخواهید تجربیات خود را با هدف تصدیق رضایت یا کمک به انجام مطالعات خاص به اشتراک بگذارند. بدین وسیله، می توانید مطمئن شوید که مشتریان فعلی خود را راضی نگه می دارید؛ زیرا برای گوش دادن به نیاز ها یا شنیدن حرف هایشان وقت می گذارید.
18. زندگی را برای مشتریان خود آسان تر کنید.
همیشه نباید نگران فروش باشید. ممکن است باورش سخت باشد اما، بازاریابی، فقط فشارآوردن برای فروش آخرین محصول یا خدمات خود به مشتری نیست؛ بلکه در این خصوص، نکات بیشتری وجود دارد. برای مثال، اگر یک فروشگاه وسایل رفاه خانگی دارید، می توانید در یوتیوب و سایت های دیگر ویدئو بگذارید، یا خبرنامه های ماهانه ای که شامل نکات تعمیرات خانگی خلاقانه می شوند، منتشر کنید.
19. مشکلات را پیش بینی کنید.
گاهاً اتفاقات فاجعه باری رخ می دهد. در عوض تقلا کردن برای مرتب کردن اوضاع و حل مشکل، باید از قبل مجهز به خدماتی برای اعمال پیش گیری باشید. شرکت یودمی Udemy بانکی را مثال می زند که مشتریان را از کسر حساب بانکی آن ها به زیر حداقل مطلع می سازد. مشتریان به جای اینکه بعد از خالی شدن موجودی با یک صورت حساب شوکه شوند، پیام اخطاری را از قبل دریافت می کنند.
20. انعطاف پذیر باشید.
با اینکه داشتن یک خط مشی در جای خود مهم است، فراموش نکنید که هر مشتری، شرایط و مشکلات خاص خود را دارد. فرض کنید شما یک دوره ی 30 روزه برای پس دادن یک محصول معین کرده اید و مشتری به خاطر مشکلات آب و هوا یا خارج از شهر بودن نتواند محصول را باز گرداند. به جای اجتناب از پذیرش محصول مرجوعی، شاید بهتر باشد که آن را بپذیرید و حتی به مشتری، پیشنهاد یک باز پرداخت یا کارت تعویض کالا بدهید.
21. از اتوماسیون استفاده کنید.
اتوماسیون می تواند سودمند باشد؛ چرا که به صرفه جویی در وقت و نگه داشتن مشتریان در چرخه ی خرید کمک می کند. برای نمونه، می توانید به مشتریان جدیدی که برای محصولات یا خدمات هزینه کرده اند، یک راهنمای دقیق از طریق ایمیل ارسال کنید. این امر نه تنها به سوالات آن ها پاسخ می دهد، بلکه نیاز به نمایندگان فروش را نیز کم می کند.
22. ارتباط آسان با یک شخص واقعی را ممکن سازید.
با اینکه تکنولوژی، جست و جو برای اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات را برای مشتریان آسان کرده است، نمی تواند بهانه ای برای پنهان کردن خود باشد. گاهی اوقات مشتری نیاز دارد تا با یک شخص واقعی صحبت کند. مطمئن باشید اطلاعات مربوط به تماس تلفنی با شما به طور مشخص در وب سایت قرار گرفته است یا یک آی تماس در سایت های مخصوص تلفن های همراه وجود دارد.
23. از مشتریان بخواهید دیدگاه خود را به اشتراک بگذارند.
در روزگار امروز، نظر و دیدگاه افراد بیش از هر زمانی اهمیت پیدا کرده است. پژوهش ها نشان می دهند:
• 88 درصد افراد، برای بررسی کیفیت یک تجارت کوچک صفحه ی نظرات را مطالعه کرده اند.
• 58 درصد مصرف کنندگان گفته اند تا 10 مورد نظر را خوانده اند.
• 72 درصد از مصرف کنندگان می گویند نظرات مثبت باعث اعتماد بیشتر آن ها به یک تجارت کوچک می شود.
• 88 درصد از مصرف کنندگان می گویند به نظرات آنلاین به اندازه ی پیشنهادات شخصی اعتماد دارند.
در خصوص درخواست از مشتریان برای ثبت نظراتشان تردید نکنید و از آن ها برای وقت گذاشتن و نظر دادن به محصول یا خدمات شرکت تشکر نمایید.
24. آن ها را غافلگیر کنید.
یادتان باشد، موارد کوچک و غیر منتظره باعث می شوند مشتریان باز هم به سراغتان بیایند. یکی از مثال های مورد علاقه ی من، کاری است که نماینده ی راک اسپیس Rackspace در یک جلسه ی طولانی برای حل مشکل مشتری انجام داد. این کارمند از پشت تلفن به طور اتفاقی شنید که مشتریان به گرسنه بودنشان اشاره می کنند؛ او می گوید:من آن ها را پشت خط در حالت انتظار گذاشتم و یک پیتزا سفارش دادم. حدود 30 دقیقه ی بعد که ما هنوز پشت تلفن بودیم صدای زنگ در آن ها شنیده شد. به آن ها گفتم که در را باز کنند. زیرا برایشان پیتزا رسیده است! خیلی هیجان زده شده بودند.»
25. برنامه ی وفاداری عرضه کنید.
از سیستم های جایزه دادن فراتر بروید و یک برنامه ی وفاداری برای مشتریان راه بیندازید. کندال پیگس Kendal Peiguss در هاب اسپات HubSpot دنبال کردن یکی از روش های زیر را برای داشتن یک برنامه ی وفاداری موثر، پیشنهاد می کند:
سیستم ساده ی امتیاز دهی- مشتریان با جمع کردن امتیاز جایزه بگیرند.
استفاده از سیستم مرحله ای - جایزه ای کوچک ارائه کنید و به تدریج جایزه های با ارزش تری را عرضه کنید.
راه اندازی سرویس های VIP- از سرویس حق عضویت در آمازون الهام بگیرید.
برنامه های حمایتی برای ایجاد ارزش برای مشتری- مشتریان فقط به جایزه های مالی توجه ندارند. حمایت خود را به برنامه ها و پروموشن هایی که به آنها علاقه دارند نیز نشان دهید.
برنامه های همکاری با شرکت های دیگر- با یک شرکت مرتبط در جهت داشتن معامله های خارج از شرکت خود بپیوندید.
ساختن بازی- چه کسی از بازی کردن لذت نمی برد؟
آغاز تولید برنامه های وفاداری - یک محصول بی نظیر عرضه کنید و از همان ابتدا جایزه یا مزایا ارائه دهید؛ بدین وسیله، وفاداری به شکل طبیعی ایجاد می شود.
ایجاد پایگاه برای مشتریان وفادار کمک های متعددی می کند- شما را از خرج کردن در بازاریابی برای جست و جوی مداوم مشتریان جدید نجات می دهد و همین امر، ایجاد پایگاه برای مشتریان وفادار را میسر می سازد. یادتان باشد اهمیت موارد جزئی را نباید دست کم گرفت.
منبع :
https://bashgahemoshtary.blogsky.com/
www.
customersclubcenter.com
https://shokolat.app/
نرم افزار باشگاه مشتریان که با نام های نرم افزار وفاداری مشتری، نرم افزار لویالتی، سیستم لویالتی، سیستم وفاداری مشتریان، کارت vip یا سیستم کارت وفاداری هم شناخته می شود، یک سیستم نرم افزاری است؛ که با استفاده از آن می توان به صورت هدفمند فرآیند وفادارسازی مشتریان را مدیریت نمود. با ارائه راهکارهای خلاقانه آنان را برای وفادار ماندن به کسب و کار و خرید مجدد ترغیب و تشویق نمود.
ایجاد باشگاه مشتریان با استفاده از نرم افزار وفاداری مشتریان امکان مدیریت بهتر و گزارش گیری های اتومات را به شما می دهد. در واقع با استفاده از این نرم افزار شما یک باشگاه مشتریان هوشمند خواهید داشت که از طریق آن می توانید برای برنامه های آتی خود در جهت وفادارسازی مشتریان و افزایش فروش و میزان سود خود برنامه ریزی کنید. برنامه باشگاه مشتریان ارائه شده توسط شرکت ما تحت وب است و بدون نیاز به نصب روی هر سیستمی که اتصال به اینترنت داشته باشد قابل استفاده است.
هدف اصلی باشگاه مشتریان: مشتری مداری، ترغیب مشتریان برای خرید مجدد و بالا بردن وفاداری به برند است.
نرم افزار باشگاه مشتریان علاوه بر برآورده کردن این هدف اصلی، مزیت های دیگری را به همراه دارد. از جمله مهم ترین آن ها:
با راه اندازی نرم افزار ارزش و جایگاه مشتریان افزایش می یابد. مشتریان با خرید از شما احساس متفاوت بودن می کنند؛ و در پی آن نوعی حس وفاداری نسبت به مجموعه در آن ها ایجاد می شود. وفاداری مشتری به معنای مراجعه دائمی به یک مجموعه و استفاده از خدمات و محصولات آن است. و در مرحله بعدی پیشنهاد استفاده از خدمات شما به دیگران است.
در هنگام طراحی
باشگاه مشتریان اگر بتوانید نیاز های مشتریان خود را پیش بینی نمایید و به سوالات زیر پاسخ دهید، توانسته اید قدم بزرگی در جهت پیشرفت کسب و کارتان بردارید.
چه چیزهایی می تواند باعث رضایت بیشتر مشتری گردد؟
چطور می توان مشتریان را برای مراجعه و خرید مجدد ترغیب کرد؟
بهترین روش برای قدردانی از خرید مشتری چیست؟
بهترین راه برای اینکه مشتری را ترغیب و متقاعد کنید که شما را به دیگران معرفی کند چیست؟
با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می توانید رفتار مشتریانتان را آنالیز کنید. بر اساس رفتارهای قبلی که مشتری داشته است (مانند میزان خرید مشتری از شما، مدت زمانی که از آخرین خرید او می گذرد، تعداد دفعاتی که برای خرید به شما مراجعه نموده و فاصله زمانی بین مراجعات و بسیاری از فاکتورهای دیگر) متوجه علایق و عادت های وی شوید. بر اساس این اطلاعاتی که از مشتری خود دارید، تصمیماتی بگیرید که موجب تشویق وی برای خرید مجدد از شما گردد. در واقع نرم افزار باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می کند که از طریق آن بتوانید اطلاعات مربوط به مشتریان را به راحتی جمع آوری کنید. عادات و سلیقه آنان را بر اساس این اطلاعات کشف کنید و در نتیجه بتوانید مشتریانتان را به کسب و کار خود وفادار سازید و آنان را برای بازگشت دوباره و خرید بیشتر ترغیب نمایید. به بیان دیگر شما با آگاهی از رفتار مشتریان می توانید تصمیم بگیرید که توسعه کدام محصول یا خدمت بهتر است و منجر به افزایش فروش و بهبود کسب و کار شما خواهد شد.
هدف اصلی راه‌اندازی سامانه باشگاه مشتریان، برقراری یک رابطه دوطرفه با مشتریان است. در باشگاه مشتریان، ارتباط میان بازاریاب و صاحبان کسب و کار دوطرفه خواهد بود و باعث دیالوگ بین دو طرف میشود. در واقع مشتری با نحوه کار باشگاه مشتریان درگیر خواهد شد زیرا به کسب و کار او مربوط میشود و این امر جذابیت خاصی برای صاحبان کسب و کار پیدا خواهد کرد. با این کار آن ها درک خواهند کرد که ساخت باشگاه مشتریان منجر به افزایش فروش و وفادارسازی مشتریان خواهد بود و این یک رابطه دوطرفه برد-برد برای آن ها خواهد بود. حال برخی از مهمترین مزایای باشگاه مشتریان را عنوان خواهیم نمود.
انتخاب بهترین
نرم افزار باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار مهمترین قدم در اجرای برنامه های وفادارسازی مشتریان است. انواع نرم افزار باشگاه مشتریان وجود دارد که هر کدام شیوه های تشویقی اختصاصی خود را استفاده می کنند، و ابزارها و روش های متنوعی را بکار می برند تا بتوانند طول عمر مشتریان خود را افزایش دهند و بتوانند کاری کنند که مشتریانشان جای دیگری را برای خرید انتخاب نکنند. انتخاب هر یک از این نمونه ها بستگی به ت کاری هر مجموعه دارد.
بهترین سیستم باشگاه مشتریان سیستمی است که به نوعی هوشمندی داشته باشد. گزارش های دقیق و جامع بدهد که بتوان بر اساس آن ها به هدف ریزی های دوباره برای کسب و کار اقدام کنیم. هدف از ایجاد باشگاه مشتریان این است که مشتری وقتی از مغازه بیرون می رود ما و کسب و کار ما را فراموش نکند. پس در ابتدا باید خود کسب و کار اطلاعات و گزارش های مشتری را ثبت کند.
اگر چند نمونه موفق باشگاه مشتریان را بررسی کنید به این نتیجه خواهید رسید: مجموعه هایی که اطلاعات کامل و جزئی در خصوص مشتریان خود دارند بهتر توانسته اند مشتریان را به مجموعه خود وفادار کنند.
با بررسی چند نمونه باشگاه مشتریان موفق به این موضوع پی خواهید برد که یک سیستم نرم افزاری جامع با داشتن بخش های کامل در ثبت اطلاعات مشتری، ثبت اطلاعات کالا ها و خدمات، ثبت اطلاعات خرید ها و فاکتورها و گزارش گیری های کامل و مقایسه ای و امکان تعریف پروموشن ها و طرح های تخفیفی و امتیازی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان خواهد بود.
همانگونه که در ابتدا بیان نمودیم نرم افزار باشگاه مشتریان یک سیستم نرم افزاری هوشمند است. امکان مدیریت آسان مشتریان را به مدیران هر کسب و کاری می دهد. نرم افزار باشگاه مشتریان قابلیت راه اندازی برای هر کسب و کاری را دارد. روش کار بدین صورت است که هر بار که مشتری از مجموعه خرید می کند، درصدی از مبلغ خریدش به عنوان هدیه در کارت مشتریان ویژه vip که از قبل به او ارائه شده است ذخیره می شود. این باعث می شود در مرحله بعدی که مشتری تصمیم به خرید گرفت به میزان شارژی که در کارتش دارد به او تخفیف داده شود. استفاده از چنین سیستمی باعث ایجاد انگیزه برای مراجعه مجدد مشتری و خرید دوباره از مجموعه می گردد و بدین صورت فرآیند وفادار کردن مشتری انجام می گیرد.
نرم افزار باشگاه مشتریانی که در این مجموعه ارائه می گردد یک نرم افزار تحت وب است. این نرم افزار به عنوان بهترین باشگاه مشتریانامکانات زیادی را در اختیار شما قرار می دهد که عبارتند از :
با استفاده از این نرم افزار شما می توانید بهترین باشگاه مشتریان را برای مجموعه خود بسازید و به دنبال آن بازاریابی هدفمند داشته باشید و مشتریان جدید جذب نمایید. از طریق نرم افزار باشگاه مشتریان قادر خواهید بود نیازهای مشتریان را پیش بینی نمایید و با ارائه پیشنهادهای ویژه، آن ها را شگفت زده کنید. در پی آن نیز هر چه خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشید، می توانید حس وفاداری را در مشتریان خود ایجاد نمایید. علاوه بر آنچه بیان شد با مشاهده گزارشاتی که نرم افزار ارائه می دهد می توانید نقاط ضعف و قوت خود را بشناسید و با برطرف کردن آن ها کسب و کارتان را رونق بخشید. در ادامه نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان و امکاناتی که برای آن لازم است برای شما خواهیم گفت.
بهترین روش برای ایجاد باشگاه مشتریان چیست؟
هنگامی که برای انتخاب و راه اندازی باشگاه مشتریان خود تصمیم می گیرید به این فکر کنید که چه امکاناتی برای کسب و کار شما مورد نیاز است، خدمات باشگاه مشتریان شما چیست، شما یک سیستم باشگاه مشتریان می خواهید که برایتان سود آور باشد و همچنین باعث رضایت مشتریان شود. حتی بعد از طی مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان کار شما به پایان نمی رسد شما باید اثر بخشی سیستم را در یک بازه زمانی بسنجید و تغییرات لازم جهت بهبود نتیجه را اعمال کنید.
ساخت باشگاه مشتریان نیاز به امکانات سخت افزاری و نرم افزاری دارد. شرکت coico برای راحتی شما در راه اندازی این سیستم وفاداری همه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری را در یک پکیج گرد آوری کرده است. این پکیج شامل موارد زیر است:
نرم افزار باشگاه مشتریان
1000 عدد کارت مگنت چاپ شده با طراحی اختصاصی و کدگذاری شده (برای دریافت اطلاعات بیشتر صفحه چاپ کارت باشگاه مشتریان را مطالعه نمایید.)
یک دستگاه ریدر کارت مگنت (برای دریافت اطلاعات بیشتر صفحه ریدر کارت مگنت را مطالعه نمایید.)
پنل پیامکی با 1000 عدد پیام فعال
پشتیبانی یک ساله رایگان
آپدیت های رایگان به صورت مادام العمر
قابل به توضیح است که پشتیبانی نرم افزار در سال اول کاملا رایگان است. از سال دوم هزینه ای برای پشتیبانی باشگاه مشتریان دریافت خواهد شد.
آموزش نرم افزار بصورت آنلاین و رایگان است. اگر قصد اعزام کارشناس به مرکز جهت آموزش حضوری را داشته باشید این کار با توجه به محل شما با توافق انجام می شود.
ساخت شعبه جدید در نرم افزار ما رایگان است. یعنی شما اگر چندین شعبه مختلف داشته باشید می توانید با یک نسخه از نرم افزار باشگاه مشتریان هر تعداد شعبه ایجاد کنید. و برای هر شعبه کارمند و اپراتورهای متفاوت تعریف نمایید.
همه بکاپ گیری ها و آپدیت های نرم افزار رایگان است.
طراحی کارت باشگاه مشتریان
کارتی که برای مشتری vip آماده می شود باید حرفه ای و زیبا طراحی شده باشد؛ در اینصورت مشتری با اشتیاق کارت را نزد خود نگه می دارد. هدف باشگاه مشتریان در نهایت این است که مشتری شما را به یاد بیاورد و راغب به گرفتن کالا و خدمات از شما باشد. برای طراحی کارت مناسب برای باشگاه مشتریان به صفحه طراحی کارت PVC مراجعه کنید. نمونه کارت باشگاه مشتریان و فایل های لایه باز در این صفحه درج شده است.
خرید باشگاه مشتریان
برای خرید سیستم باشگاه مشتریان می توانید قبل از نهایی کردن سفارش در نسخه دمویی که در اختیار شما قرار خواهد گرفت؛ روال کاری خود را تست کنید. پس از آن درخواست راه اندازی باشگاه مشتریان دهید. بعد از 24 ساعت نرم افزار فعالسازی و اطلاعات کاربری ادمین در اختیار شما قرار خواهد گرفت. در خصوص چاپ کارت ها می توانید با واحد چاپ شرکت هماهنگ بفرمایید.
هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان
قیمت نرم افزار باشگاه مشتریان، شامل نرم افزار و سخت افزار است. نرم افزار برنامه باشگاه مشتریان است. این برنامه تحت وب طراحی شده است. سخت افزار شامل دستگاه ریدر کارت مگنت و کارت های مگنت چاپ شده است. طرح روی کارت توسط مشتری اراسال می شود. یک شماره 16 رقمی روی کارت چاپ می شود. که برای هر کارت منحصر بفرد است. این شماره های 16 رقمی در نرم افزار هم وارد می شود. تنظیم دیگری که روی کارت انجام می شود؛ انکود کردن کارت های مگنت است. که با همان کدهای 16 رقمی کد گذاری می شود. بعد از کشیدن کارت روی دستگاه ریدر شماره کد شده روی کارت خوانده می شود و در نرم افزار قابل استفاده است. هزینه باشگاه مشتریان بر اساس نیازمندی شما و تغییراتی که باید روی نرم افزار و یا سخت افزارها اعمال گردد برآورد می شود.
منابع:
https://www.customersclubcenter.com/
https://shokolat.app/
https://beloved.marketing/managing-a-customer-club/
نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای دارای امکانات و قابلیت های مختلفی می باشد که هر گروه از این امکانات بر اساس تکنولوژی خاصی در مدیریت کسب و کار طراحی شده و هدف خاصی را هدف قرار می دهد:
• مجموعه ای از گزینه های درجه بندی یا اعتبار
• مدل های مختلف نحوه استفاده مشتریان از امتیاز یا اعتبار
• مدل های مختلف تبدیل و استفاده از امتیازات اعتباری
• مدل های مختلف برای بهره مندی مشتری از مزایای ویژه
• مدل های مختلف برای طبقه بندی کاربران در سطوح مختلف
• لیست محصولات مرتبط با گزارش گیری از گروه مشتریان و پایگاه داده مشتریان
• مجموعه ای از امکانات مربوط به تحلیل رفتار مشتری بر اساس پارامترهای موجود
• ایجاد انواع مدل های طراحی و پیشنهادات و کمپین های تبلیغاتی
• روش های مختلف بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم برای مشتریان و فروشندگان
• استفاده از بسترهای ارتباطی مختلف برای اطلاع رسانی و تعامل با مشتریان اعضا
• استفاده از پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی برای تبلیغ و جذب مشتریان جدید
در یک باشگاه مشتریان حرفه ای، با امکانات و قابلیت های کافی، سعی کنید در قالب یک سیستم یکپارچه باشگاه مشتریان، بهترین و موثرترین راه حل ها برای وفاداری مشتریان (با توجه به نوع و موقعیت کسب و کار) ایجاد و استفاده کنید.
اما استفاده از تمامی مسیرها و گزینه های موجود به صورت همزمان مانند این است که از طریق 4 مسیر موجود همزمان بخواهید به مقصد برسید!!!!
ابتدا تحلیل کامل نوع کسب و کار، نیازها و مشتریان آن کسب و کار و سپس طراحی و پیاده سازی امکانات و قابلیت ها بر اساس اهداف و اولویت های کسب و کار.
این متداول ترین روش ایجاد باشگاه مشتریان است، مشتریان با هر بار مراجعه و با توجه به میزان پرداختی خود امتیاز جمع آوری می کنند و زمانی که به حد معینی رسیدند از مزایای آن بهره مند می شوند. این مزایا قابل تبدیل به معادل ریالی، هدیه ویژه یا خدمات ویژه می باشد.
مصرف کننده سعی می کند به این نقطه برسد و از مزایای خاصی برای رسیدن به آن استفاده می کند.
چالش بزرگ شرکت ها در این روش ایجاد تعادل بین امتیازات و مزایای اختصاص داده شده به مشتری است، تعادلی که اگر به درستی ایجاد نشود، مشتری انگیزه لازم برای افزایش امتیاز را نخواهد داشت و یا کسب و کار متضرر می شود.
\"تمام 12 امتیاز دو هزار تومان، وقتی به 100 امتیاز رسیدید تا یک ماه پس از پایان فروش از 50 درصد تخفیف استفاده کنید.\"
این برنامه وفاداری مشتری نیست. فاجعه است!!!
یک سیستم امتیازدهی باید ساده و واضح و عاری از پیچیدگی باشد، ۷۸ درصد از مردم ایران برنامه وفاداری شما را به دلیل مسائل فرهنگی درک نمی کنند، از شما در مورد آن سوال نمی پرسند و به شما نمی دهند.
پای قابلمه ها در این مدل از گروه مشتریان:
این محصول وفاداری مشتری را به گونه ای طراحی کنید که ساده و آسان باشد و امتیازات و پاداش ها را تنظیم کنید تا مشتری انگیزه کافی برای پیوستن به بازی داشته باشد.
معایب:
مزیت این مدل برنامه وفاداری این است که به محض اینکه مشتری به سقف می نشیند و از مزایای آن استفاده می کند، ممکن است انگیزه ای برای ادامه استفاده از محصول یا خدمات شما نداشته باشد.
اگرچه این روش ایجاد گروه مشتری بسیار رایج است، اما فقط برای مشاغلی مناسب است که بازگشت مشتریان به سرعت اتفاق می افتد، مانند رستوران ها یا انواع مختلف خدمات تسویه بدهی.
همچنین راه اندازی صحیح این سیستم شامل جزئیاتی است که در مقاله باشگاه خریداران، امتیاز یا اعتبار» به آن پرداخته شده است.
یک باشگاه مشتریان مبتنی بر سیستم نردبانی
در این مدل باشگاه مشتریان، شما یک مدل برنامه وفاداری بر اساس سیستم امتیازدهی ایجاد خواهید کرد، با این تفاوت که به جای اینکه مشتری از مزایای خاصی استفاده کند (یک بار) زمانی که به نقطه خاصی رسید، می تواند تعداد امتیازات را افزایش دهد. با کسب امتیاز بالا برای او و سیستم مشتری محور خود، از مزایای مستمر برخوردار خواهید شد.
– بنابراین دیگر درگیر تعادل امتیازات و هدایا نیستید.
یکی از بزرگترین مزایای این نوع باشگاه مشتریان این است که مشتریان همچنان در برنامه وفاداری شما شرکت می کنند و سعی می کنند مزایای دائمی کسب کنند و به سطوح بالاتری در سیستم خدمات مشتریان شما برسند.
مزیت دیگر این سیستم وفاداری مشتری این است که به دلیل دائمی بودن مزایا، مشتری می داند که تا زمانی که مشتری شما باشد از مزایای آن سطح از وفاداری برخوردار خواهد شد و ارتباط مشتری با شما همچنان رو به رشد خواهد بود.
راه اندازی باشگاه مشتریان در برنز، نقره، طلا، پلاتین و غیره. بر اساس این مدل برنامه وفاداری است.
این مدل پایه های سفالی از باشگاه مصرف کنندگان:
اولین سطح یا اولین گام برنامه وفاداری باید طوری طراحی شود که دسترسی به آن برای مشتری آسان و سریع باشد، به طوری که وقتی مشتری راحت شد اولین گام را در سیستم مشتری مداری شما بردارد، تشویق شوند که از آن پیروی کنند. از طریق و رسیدن به آن. برای سطوح بعدی مبارزه کنید
این مدل برای ایجاد یک باشگاه مشتریان برای مشاغلی که به طور مرتب به محصول یا خدمات آن کسب و کار نیاز دارند، خوب است.
در این مثال از برنامه وفاداری مشتری، شما برای مشتری تعهد ایجاد می کنید و با مشتری موافقت می کنید که در صورت تحقق این وعده، آمادگی دارید مزایای ویژه و مناسبی برای او در نظر بگیرید. به عنوان مثال اگر مشتری به مدت 6 ماه متوالی هر ماه از شما پول بیشتری بخرد، در گروه مشتریان شما به عنوان مشتری وفادار و مشتری VIP در نظر گرفته می شود و تا یک سال بعد از آن، شما پنجاه تا پول پرداخت می کنید. هزاران هزار در ماه خانه اعتبار هدیه + ارسال رایگان + 5% اعتبار اضافی در هر خرید.
لطفا توجه داشته باشید که با این مدل باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری، مشتری شما باید ماهی یک بار به شما مراجعه کند و مبلغی را که شما مشخص کرده اید خریداری کند.
یک مثال عالی از این نوع باشگاه وفاداری آمازون پرایم است که شامل 10.99 دلار پاداش در ماه و ارسال رایگان برای مشتریانی است که سالانه 99 دلار خرج می کنند. جالب است بدانید که مشتریان وفادار فروشگاه آمازون که در رده نخست (کلاس I) قرار دارند، به طور متوسط 1500 دلار در سال خرید می کنند، در حالی که مشتریان متوسط از آمازون 650 دلار خرید می کنند.
پاهای سفالی در این مدل از باشگاه مشتریان:
طراحی این مدل باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتری باید کاملاً با توجه به نیاز مشتری و نوع محصول یا خدماتی که ارائه می دهید باشد و پیشنهاد شما با توجه به درآمد حاصله کاملاً جذاب و توجیه مناسبی داشته باشد. در طول دوره تعهد مشتری.با مشتری ایجاد کنید.
فراموش نکنید که این مدل از وفاداری مشتری علاوه بر منافع مالی برای شما، جنبه تبلیغات دهان به دهان نیز دارد و مزیت رقابتی بزرگی نسبت به رقبا محسوب می شود.
سازماندهی باشگاه مشتریان با همکاری سایر شرکتها
طراحی مشترک باشگاه های مشتریان و برنامه های وفاداری مشتری می تواند یک استراتژی قابل دوام و ارزش درک شده برای مشتری باشد.
به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه لوازم ورزشی هستید. شما می توانید با یک مجموعه ورزشی برای راه اندازی یک باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتری شریک شوید. تا مشتریان شما بتوانند از فروشگاه شما خرید کنند و با عضویت از آن مجموعه ورزشی درصدی تخفیف بگیرند.با استفاده از باشگاه مشتریان و این سیستم باید در باشگاه مشتریان آن مجموعه ورزشی ساخته شود.
پایه های قابلمه در این مدل از Consumer Club:
این نوع همکاری در راه اندازی باشگاه مشتریان باید به گونه ای طراحی و اجرا شود که برای طرفین همکاری برد-برد باشد و مشتری نیز احساس کند که این مزایا برای او حاصل شده است. وفاداری در مهمانی دیگر
\"در جای دیگر وب سایت WinCoin، یکی از بزرگترین مزیت های باشگاه مشتریان WinCoin را به دلیل این مدل همکاری خواهید فهمید.
ایجاد نمایندگی در شبکه اعتباربخشی و باشگاه مشتریان
پلان بازی در طراحی باشگاه مشتریان شما و برنامه وفاداری مشتری!!!
امروزه هدف از خرید مشتری فقط رفع نیازهای زندگی نیست، مشتریان می خواهند از خرید هر چه بیشتر لذت ببرند، بازی باشگاه مشتریان را طراحی کنند، علاوه بر آن برند شما را معروف و محبوب، مشتری با توجه به وفاداری و حرف در نتیجه تبلیغات دهانی به افزایش تعداد مشتریان جدید نیز کمک خواهد کرد.
برگزاری مسابقات و قرعه کشی نمونه هایی از راه های خوشحال کردن مشتریان است، این مدل از وفاداری مشتری برای بسیاری از کسب و کارها مفید و موثر است.
پایه های سرامیکی این مدل Consumer Club:
هنگام طراحی چنین روشی برای وفاداری مشتری، همیشه این خطر وجود دارد که مشتریان فکر کنند هدف شما ارتقای برند و فریب مشتریان برای خرید بیشتر است، بنابراین به خاطر داشته باشید که نکات مورد نیاز برای وارد کردن مشتریان به بازی شما باید واقعی باشد. . . می توان به آن دست یافت، شانس برنده شدن مشتری در چنین بازی نیز نباید کمتر از 25٪ باشد.
در طراحی باشگاه مشتریان و برنامه های وفاداری مشتری، جنسیت، سطح تحصیلات، سن، سطح فرهنگی، عادات و سایر پارامترهای موثر با توجه به ماهیت کسب و کار و نوع مشتری آن کسب و کار.
منبع:
http://shokolatapp.parsiblog.com/Posts/26/%d9%be%d9%8a%d8%a7%d8%af%d9%87+%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%8a+%d8%a8%d8%a7%d8%b4%da%af%d8%a7%d9%87+%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%d9%8a%d8%a7%d9%86/
http://shokolatapp.rozblog.com/post/26
درباره این سایت